精品店通用销售条款

1.1.Valentia运营一个连接合作伙伴（工匠/专业场所）与客户的平台。

1.2.销售合同直接在客户与产品页、订单确认函及发票上注明的合作伙伴之间订立。Valentia并非产品的卖家。

1.3.Valentia提供平台服务：发布商品、安全支付、跟踪界面、协助及友好调解。

1.4.角色分配与联系人：Valentia仅作为技术对接和安全支付服务提供商。合作伙伴仍是唯一卖家，并对产品（设计、制造、合规性、安全性、可用性、售后服务）全权负责。任何与产品相关的请求（特性、质量、缺陷、维修、更换、退货）均通过争议空间（第9条）与合作伙伴处理，Valentia协助协调和追溯，但不替代卖家，也不垫付自有资金。若友好调解失败，争议将提交至第18条所述的管辖法院。

2.1.所售产品均为手工制作，通常为独件作品、小批量或可定制。外观（色调、纹理、毫米级尺寸）的细微差异可能出现，这属于作品真实性的体现。

2.2.每个产品页面包含：标题、描述、特性、尺寸、图片（示意图）、含税价格、预计期限、运费及配送方式、可能的定制选项。

2.3.商品供应视库存情况而定。若下单后缺货，将及时通知客户并退款。

3.1.原则上，消费者客户对远程销售享有14天的法定撤销权。

3.2.例外 – 按规格定制的手工产品：根据《消费者法典》第L.221-28条第3项，撤销权不适用于按消费者规格制造或明显个性化的商品，以及按需制作的独件作品或小批量产品（例如选择材料/颜色/尺寸、雕刻、组装、个性化变体）。

3.3.当撤销权仍适用时（标准非个性化产品），客户自收到商品起14天内可通知撤销，随后再有14天将产品完好退回。除非证实有缺陷，退货运费由客户承担。退款将在收到并检查退货后通过原支付方式执行。

4.1.价格以欧元显示，含税（包含所有适用税费），不含运费，运费在付款前单独标明。

4.2.发票由Valentia受合作伙伴委托代为开具并提供给客户。

4.3.若出现明显价格错误（明显笔误），订单可被取消并全额退款。

5.1.流程：加入购物车 → 订单摘要 → 联系方式与地址 → 付款 → 确认邮件。

5.2.付款确认后订单即为最终确认。Valentia和/或合作伙伴可因合法理由（欺诈、地址不完整、异常）拒绝/取消任何订单。

5.3.电子日志、邮件和系统记录可作为交流及状态的凭证（合法存档）。

6.1.付款由认证服务商处理（如3-D Secure、PCI-DSS标准）。Valentia绝不存储银行卡数据。

6.2.接受的支付方式：银行卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal（如已激活）。

6.3.退款时，该服务商根据交易时适用的政策收取自身费用并执行相应流程。

7.1.服务区域、承运商及预计时限见产品页和/或购物车。

7.2.合作伙伴提供跟踪号/链接。发货邮件将发送给客户。

7.3.自交付起，客户有10个日历日确认收货或报告问题（见第9条）。若在此期限内未报告，订单视为符合约定，款项将转给合作伙伴，但不影响法定担保（第10条）。

7.4.包裹损坏：交付时应向承运商明确注明损坏情况并提出异议，同时拍照留证，然后联系Valentia客服。

7.5.因客户原因导致地址错误/包裹无人认领：联系Valentia客服。

8.1.只要订单状态为“准备中”且未发货，可通过客户界面申请取消；但仍受手工制作限制及可能已开始的个性化定制影响。

8.2.发货后，请参阅退货/争议程序（第3条和第9条）。

9.1.交付后10天内，客户可通过其账户发起问题处理申请；如无法通过账户操作，也可发送邮件至 contact@valentia.art，并附上订单号、照片及问题描述（如产品损坏、不符合约定、缺件、异常延迟等）。

9.2.Valentia确认收到并协调合作伙伴回应（可追溯交流）。视情况可提议：维修、更换、补发、降价、退款。

9.3.若无法达成友好协议，客户可求助消费调解员（第14条）和/或管辖法院。

9.4.主要联系人与请求范围：任何关于产品的投诉（缺陷、不符、瑕疵、缺件、错误），主要联系人为卖家合作伙伴，可通过客户空间开启的争议案件联系。Valentia协调交流与解决方案（维修、更换、降价、退款），但不承担卖家或保险人的角色。因产品问题导致的任何金钱索赔均针对合作伙伴；若友好协议或调解失败，争议将提交管辖法院（第18条）。

10.1.卖家（合作伙伴）对法定担保负责：

— 法定符合约定担保（《消费者法典》L.217-3及后续条款）：商品须符合预期用途及其描述。客户可要求使商品符合约定、维修或更换；如无法实现，可要求降价或解除销售合同。

— 隐藏瑕疵保证（《民法典》1641及后续条款）：客户可要求解除销售或降价。

10.2.当证实存在缺陷时，客户行使这些权利无需承担费用。退货运费/补发运费由卖家承担。

10.3.撤销权的排除（第3条）不影响法定担保。

11.1.因缺陷（不符合约定、损坏、错误）导致的退货，发起问题处理申请后可提供退货单或说明（第9条）。

11.2.退货运输风险由组织运输的一方承担。

11.3.收到并核实后，商定的解决方案应在无不合理延误的情况下执行（维修、更换、退款）。

12.1.Valentia保留进行核查（身份、地址、银行验证）的权利，并在涉嫌欺诈或明显异常时暂停/取消订单。

12.2.任何滥用程序（多次无根据请求、无理拒付、滥用下单系统等）可能导致后续拒绝并向主管机构举报。

13.1.客户数据用于订单管理、反欺诈、开票及售后服务。

13.2.欲了解更多权利（访问、更正、删除、反对、限制、数据可携带权），请查阅Valentia隐私政策或联系：contact@valentia.art。

13.3.支付数据由支付服务商Stripe处理；Valentia无法访问。

14.1.若客户向Valentia提出书面投诉后仍未能解决争议，可免费向消费调解员申请调解。

14.2.客户也可使用欧洲在线争议解决平台：https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

14.3.客户在任何情况下均保留将争议提交管辖法院的权利。

15.1.产品责任：合作伙伴对产品的质量、合规性、安全性及适用的法定担保（第10条）全权负责。其承担维修、更换、降价或解除销售的决定，并在证实缺陷时承担退货运费。

15.2.Valentia既非产品所有者、保管人，也非发货人，不参与制造、包装、物流或售后服务。其责任限于所提供的平台服务（对接、安全支付、界面、协调），以证明的直接损害为限，排除任何间接或附带损害（机会损失、利润损失、形象损害）。其对可归咎于合作伙伴或承运商的过失不承担责任。

15.3.不可抗力：任何一方对因不可预见、不可抗拒且外部的事件（罢工、灾难、重大故障、行政措施等）导致的违约不承担责任。

15.4.产品交付后，风险即转移至客户。

15.5.应退款项：因产品缺陷或不符合约定而产生的退款，由销售合作伙伴承担。Valentia可负责技术实施（支付流程），但除非法律另有强制性规定，不承担其本身的财务责任。

16.1.网站元素（文本、图像、商标）受保护。未经授权的复制行为均被禁止。

16.2.产品页面的照片仅作示意；产品描述为准。

17.1.Valentia可更新销售条款。适用的销售条款为订单当日有效的版本。

17.2.后续修改仅适用于其生效之后发生的销售。

18.1.销售条款受法国法律管辖。

18.2.客户可根据消费者法向有管辖权的法院提起诉讼（根据适用规则，可为客户住所地、交付地或损害发生地法院）。

19.1.如有任何疑问，客户可通过电话 06 51 83 21 81、电子邮件 contact@valentia.art 或邮寄至 Valentia SAS, 416 Chemin de St Michel les Adrechs, 83440 Seillans 联系Valentia。

19.2.设有“我的订单”专区，用于跟踪订单和提出请求

本销售条款适用于您在 www.valentia.art 商店的订单摘要页面提交的任何订单。

在订单页面勾选“我接受销售条款”复选框，即表示您确认已阅读并毫无保留地接受本销售条款。