Valentia 参观预订及平台使用通用条款

“VALENTIA”公司，简易股份公司（SAS），资本为1,000欧元，注册地址为416 Chemin de St Michel les Adrechs - 83440 Seillans，在巴黎商业和公司注册处注册，编号为977 492 776，由Guillaume M.先生以总裁身份代表（以下简称“公司”）。公司可通过以下电子邮件地址联系：contact@valentia.art

本通用销售条款无限制地适用于所有预订服务，这些服务涉及将艺术工匠和遗产地与对了解这些职业与技艺感兴趣的任何公众联系起来，以及围绕艺术工艺与文化遗产组织活动和聚会（“服务”），由“VALENTIA”（“服务提供方”或“公司”）通过可访问的在线联系网站http://www.valentia.art（以下简称“VALENTIA平台”）向非专业客户（“客户”）提供。

它们特别明确了客户订购服务的预订、支付和提供条件。

服务的主要特征在VALENTIA平台上展示。

客户在下任何订单前必须了解这些特征。选择并购买服务是客户的唯一责任。

这些条款排除所有其他条件，特别是适用于其他服务营销渠道或互联网上的条件。

本通用销售条款可随时在网站上访问，并在有冲突时优先于任何其他版本或任何其他矛盾文件。

除非有相反证据，服务提供方计算机系统中记录的数据构成与客户达成的所有交易的证据。

根据1978年1月6日《信息与自由法》，并经2018年5月25日生效的《通用数据保护条例》（GDPR）加强和补充，客户有权随时访问、更正、反对、删除其个人数据以及数据可携带，通过写信并证明身份，邮寄至：VALENTIA SAS, 416 Chemin de St Michel les Adrechs - 83440 Seillans

客户声明已阅读本通用销售条款，并在实施在线订购程序前勾选相应框接受，以及网站www.valentia.art的通用使用条件。

客户验证服务订单即表示无限制地接受本通用销售条款。

客户承认具有签约和获取网站www.valentia.art上提供服务的必要能力。

本通用销售条款可能后续修改，适用于客户购买的版本是预订探索体验之日有效的版本。 服务在以下地区销售：法国全境

价格和参与者人数；

客户访问VALENTIA平台和查阅各种可用的探索体验不取决于客户注册。然而，使用VALENTIA平台的服务则需要客户创建账户。开设账户可访问个人空间，允许客户管理其预订和个人信息。

客户承诺提供真实、真诚的个人信息。客户还必须定期检查其数据以确保其准确性。

账户创建验证后，公司会向客户（在创建账户时提供的电子邮箱地址）发送确认邮件。此邮件无需客户回复。

任何账户创建，无论何种方式，都需要客户阅读并接受本通用条款。

密码. 账户创建后，将为客户分配一个标识符，允许其通过密码访问账户，客户随后必须配置密码。密码是个人、机密且不可转让的。客户因此承诺绝不向第三方透露。为最大程度保护VALENTIA平台客户账户的安全，客户应注意不要重复使用与访问第三方公司提供的其他服务相关联的相同密码。

客户承诺尽快通过以下电子邮箱地址向公司报告任何对其个人账户的欺诈使用或任何密码丢失、被盗或泄露：contact@valentia.art。密码可由客户通过VALENTIA平台在“我的资料”部分修改。

无论如何，公司保留在客户不遵守本通用条款规定的情况下拒绝其注册VALENTIA平台服务的权利。

客户主动关闭账户. 客户可随时自行决定向VALENTIA平台请求关闭其账户。请求可通过以下地址提出：contact@valentia.art，或直接通过其账户在线按照“注销”程序操作。VALENTIA承诺在收到请求后立即永久关闭客户账户。

公司主动关闭账户

VALENTIA平台仅供年满15周岁的自然人使用。然而，未成年人在平台上注册是允许的，但前提是在参加探索体验时，必须获得监护人的书面授权。访问、使用或注册平台，即表示您声明并保证已年满15周岁。成年客户也可为未成年人预订探索体验。在此情况下，未成年人参加探索体验时，必须由拥有监护权的人陪同，或持有监护人的书面授权，允许其参加探索体验。该书面授权连同法定监护人的身份证复印件，必须一并交给工匠。父母或法定监护人承担全部责任，确保未成年人在使用平台和参与活动期间的安全与福祉。VALENTIA平台保留核实任何书面授权真实性的权利，若条件未满足或所提供信息不足以确保安全与法律合规，平台有权拒绝提供服务。我们提醒用户，未成年人的安全与保护至关重要，父母或法定监护人的合作对于维护所有参与者安全、受尊重的环境不可或缺。接受这些条款，即表示您确认承诺遵守这些义务。

服务提供方保留取消或拒绝与存在先前订单付款争议的客户的任何订单的权利。若客户在预订服务日期前48小时以上取消订单，且服务提供方已接受该订单，则客户已支付的款项将在客户取消后最多七（7）个工作日内全额退还。若客户在预订服务日期前24至48小时之间取消订单，且服务提供方已接受该订单，无论出于何种原因（不可抗力除外），相当于所订服务总金额50%的款项将作为损害赔偿归服务提供方所有，并向客户收取，以弥补因此造成的损失。若客户在预订服务日期前不足24小时取消订单，服务提供方将不予退款。

服务提供方提供的服务，按确认接受订单当日有效的价格计费，该价格已在客户于VALENTIA平台下单前告知客户。然而，所显示价格未考虑可能的汇率波动或使用第三国发行银行卡的相关费用。服务提供方订单确认中所示价格为最终价格。价格以欧元标示，不含税及含税。服务提供方在收到所订服务的在线付款后，将开具发票并发送给客户。

任何降价公告均须标明工匠在降价前实行的价格，该先前价格定义为降价前三十天内工匠对所有客户实行的最低价格。

服务提供方提供的服务，客户需支付相应价格。

银行卡支付不可撤销，除非银行卡被盗用。在此情况下，客户可要求取消支付并退还相应款项，但须向服务提供方提供任何书面证据证明欺诈行为。

若客户未按上述条件全额预付价格，服务提供方无义务提供客户所订服务。

客户支付的款项，仅在服务提供方实际收到应收款项后，方视为最终支付。

佣金用于支付VALENTIA平台的相关费用及本公司的报酬。

若客户银行拒绝支付授权，或出于任何其他正当理由，特别是使用欺诈性支付方式时，本公司保留暂停处理预订的权利。

客户所订服务包括提供技术解决方案，以便全天候（24/7）访问VALENTIA平台。然而，服务提供方可随时暂停、限制或中断对VALENTIA平台或其某些功能的访问，以进行更新、内容修改或任何其他为确保该平台正常运行所必需的行动，且均须符合本通用销售条款。

服务提供方承诺尽最大努力，在合理尽力义务范围内提供客户所订服务。服务提供方允许客户在尽可能最佳的条件下使用所提供的通信方式。尽管如此，出于上述原因，服务提供方无法保证VALENTIA平台的绝对可访问性或可用性。

服务提供方承诺在平台上提供所提供服务的完整、准确描述。这包括但不限于半日或全日探索体验的详情、所展示手工艺的具体特点，以及所提供体验的任何相关信息。

因此，无论出于何种原因，服务提供方均不对VALENTIA平台的不可用承担责任。服务提供方亦不对客户计算机设备的正常运行及其互联网接入负责。

服务提供方承诺定期维护VALENTIA平台，同时考虑尽量减少对客户访问和使用网站的影响，以确保其正常运行、数据安全及最佳客户体验。客户将提前获知可能导致服务暂时中断的计划维护时段。

VALENTIA平台的更新，包括功能改进和错误修复，将定期进行。服务提供方将通知客户任何可能影响其使用方式的重大更新、平台功能的添加或删除，作为持续改进的一部分。

若因维护或更新出现技术问题，将提供技术支持以协助客户。技术支持的联系方式将在VALENTIA平台上公布。

客户取消订单. 客户有权在特定条件下取消预订。取消请求须由客户通过在线表格书面提交。

若在服务日期前48小时以上取消，客户有权获得已付款项的全额退款。

若在服务日期前24至48小时之间取消，将扣除总金额的50%。

若在预订日期前不足24小时取消，将不予退款。

工匠取消订单. 若工匠因本条款第17条详述的不可抗力以外的原因取消服务，客户有权获得已付款项的全额退款；

若因不可抗力取消，服务提供方将根据具体情况，提议将服务延期至后续日期，或进行部分或全额退款。

退款方式. 退款将按预订时使用的相同支付方式原路退回，除非客户另有约定。服务提供方将尽力在收到取消请求后七（7）个工作日内完成退款。

服务提供方不对因VALENTIA平台定期维护或更新导致的服务中断或数据丢失承担责任。然而，服务提供方承诺采取一切必要措施，在上述条件下保持服务的连续性和质量。

VALENTIA平台是一个自动化数据处理系统。任何对该系统的欺诈性访问均被禁止，并将受到刑事处罚。

若客户因平台经证实的故障遭受直接损害，服务提供方的责任将限于客户为相关服务支付的服务费金额。

法定合规保证. 服务提供方承诺根据平台上的描述及法国可能适用的法规提供服务。

服务提供方仅作为中间人，促进工匠与客户在平台上的对接。作为中间人，服务提供方在工匠提供的探索体验的实际实施或服务本身的执行中不扮演任何角色。其责任严格限于核实平台上发布信息的真实性和合规性，符合质量标准及适用法规要求。服务提供方不对工匠的行为、疏忽或任何服务不足负责，也不对由此直接或间接造成的任何损害或损失负责。任何与工匠所提供服务相关的投诉，应直接向相关工匠提出。但服务提供方承诺提供合理协助，以促进解决客户与工匠之间可能产生的任何争议，但这不构成结果义务。

若工匠实施的探索体验与其在平台上的描述不符（例如：探索体验的内容、时长或质量存在显著差异），客户须在服务完成后最多8天内书面通知服务提供方存在不符之处。收到此类通知后，服务提供方承诺评估情况，并与相关工匠沟通，了解不符原因。若确认不符，服务提供方将尽力为客户找到满意的解决方案，可能包括订单部分或全额退款、另一项探索体验的代金券或任何其他被认为适当的补偿。

服务提供方提供的任何补偿，将限于客户为相关探索体验支付的订单金额。不提供任何间接或额外损害赔偿。客户也有权要求服务提供方使有缺陷的服务符合约定。使有缺陷的服务符合约定应在客户提出要求后不超过三十天内完成。若根据《消费者法典》第L. 217-12条规定的条件，所要求的符合约定不可能实现或会导致不成比例的成本，服务提供方可拒绝。

最后，在《消费者法典》第L. 217-14条规定的情况下，客户可要求解除销售合同（除非不符之处轻微）。解除销售合同后，客户最迟在七（7）天内获得已付价格的退款，退款方式与客户支付时所用方式相同，除非客户明确同意，且在任何情况下均不收取额外费用。本条款绝不限制工匠因任何不符约定或其他违反合同或法定义务的行为而对客户承担的直接责任。

保证排除. 根据本条款第17条，服务提供方不对因不可抗力事件导致的任何延迟或未履行承担责任或被视为违约。此外，服务提供方仅作为工匠与客户对接的中间人。其责任限于提供此对接平台及与其使用相关的协助，并符合上述第12.1条的规定。服务提供方承诺核实并维护平台上有关工匠及其服务信息的准确性。然而，对于与这些信息相关的无意不准确或遗漏，服务提供方不承担责任。服务提供方不对工匠所提供服务的质量、安全性或合法性负责。服务的执行、质量和合规性责任完全由相关工匠承担。服务提供方不介入工匠与客户之间关于所提供服务的争议，但必要时可提供调解协助。服务提供方在任何情况下均不对客户因使用平台而遭受的间接损害负责，如利润损失、声誉损害或任何其他间接商业损失。任何关于服务提供方责任的索赔，须在发现问题后8天内书面通知。

服务提供方仍是为向客户提供服务而制作的研究、图纸、模型、原型等（即使应客户要求）的所有知识产权的所有者。VALENTIA平台、其总体结构、所含内容，包括但不限于文本、图形、徽标、图标、图像、音频片段、数字下载、数据汇编、关于探索体验的文档，均受知识产权保护（尤其包括所有版权、专利权、商标权、外观设计权、数据库权、域名权及任何其他现有或未来的国内和/或国际知识产权），并为本公司或受国内和国际知识产权法保护的工匠的专有财产。

服务提供方授予客户一项有限、非排他、不可转让的许可，以根据本条款为个人和非商业目的访问和使用VALENTIA平台。该许可不包括复制、仿制、拷贝、出售、转售或为商业目的利用该平台任何元素的权利，除非获得服务提供方明确书面授权，且服务提供方可要求经济补偿作为条件。客户承诺不以构成侵犯服务提供方或第三方权利的方式使用平台的知识产权元素。

根据本条款规定对VALENTIA平台的临时使用，不得解释为向客户转让或许可任何知识产权。

VALENTIA平台上出现的本公司徽标和名称均为注册商标，归本公司所有。

服务提供方承诺遵守现行隐私保护法规，涉及个人数据处理的法律包括：经修订的1978年1月6日第78-17号《信息、档案与自由法》，以及2016年4月27日欧洲议会和欧盟理事会关于个人数据处理的第2016/679号条例（以下合称“适用法规”）。

服务提供方是VALENTIA平台所实施个人数据处理的数据处理负责人。

客户在使用VALENTIA平台时被收集或处理的数据，将提供给本公司、其分包商及工匠。服务提供方高度重视平台安全，承诺实施并维护强有力的安全措施，以保护客户数据并防止未经授权的访问。这包括但不限于使用加密技术、防火墙和其他信息安全技术。服务提供方还承诺定期监控平台，以发现并修复潜在漏洞。若发生数据或安全泄露，服务提供方将在法律规定的时限内通知相关客户和主管当局，并采取一切必要措施减轻此类事件的影响。鉴于互联网的复杂性，服务提供方无法保证绝对安全。

个人数据由服务提供方保存，用于证据目的或账户重新激活，最长期限为账户终止后三（3）年。

除非在此期限届满前提出删除或清除请求，否则适用最长保存期限。

根据现行法规，客户享有以下权利：访问和更正其数据的权利、反对收集和处理其数据的权利、删除其数据的权利、限制收集和处理其数据的权利、数据可携权。客户还有权就其去世后数据的处理作出指示。

这些权利可随时通过向服务提供方发送请求至contact@valentia.art行使。服务提供方可能要求提供身份证明以处理请求。需说明的是，在某些情况下，某些数据可能被排除在这些请求之外，特别是如果服务提供方必须为合法利益或履行法律义务而继续处理客户数据。

此外，服务提供方可能在VALENTIA平台上包含指向外部网站或来源的链接。服务提供方对这些外部来源在个人数据收集和处理方面的做法不承担责任。

需说明的是，VALENTIA的数据保护官（DPO）为Guillaume M.先生，可通过以下地址联系：contact@valentia.art。

若在个人数据管理方面遇到困难，客户有权向法国国家信息与自由委员会（CNIL）提出投诉，可直接通过以下联系方式联系：CNIL, 3 place de Fontenoy 75007 PARIS。

本通用销售条款明确排除《民法典》第1195条规定的情势变更制度，适用于服务提供方向客户提供服务的所有操作。因此，服务提供方和客户各自放弃援引《民法典》第1195条的规定及其规定的情势变更制度，承诺即使合同平衡因订立合同时无法预见的情况而被打破，即使履行变得过于昂贵，也将承担其义务，并承担所有经济和财务后果。

兹提醒，根据《民法典》第1219条，任何一方均可拒绝履行其义务，即使该义务已到期，如果另一方未履行其义务，且该不履行足够严重，即可能危及合同的继续或根本改变其经济平衡。履行中止将在违约方收到受害方发出的违约通知后立即生效，该通知表明受害方意图行使不履行抗辩，直至违约方纠正已确认的违约行为，通知应以挂号信并要求回执的方式发出，或通过任何其他能提供发送证明的书面持久载体发出。

此不履行抗辩也可根据《民法典》第1220条的规定预防性使用，如果明显一方在到期时不会履行其义务，且该不履行的后果对受害方足够严重。此权利由采取主动的一方自行承担风险。履行中止将在假定违约方收到意图行使预防性不履行抗辩的通知后立即生效，直至假定违约方履行了明显将不履行的义务，通知应以挂号信并要求回执的方式发出，或通过任何其他能提供发送证明的书面持久载体发出。

如果任何一方未能履行或延迟履行其在本条款中描述的任何义务是由于不可抗力事件（依据《民法典》第1218条）或双方无法控制的特殊卫生或气候风险造成的，则该方不承担责任。

发现事件的一方应立即通知另一方其无法履行服务，并向另一方证明。义务的中止在任何情况下均不得成为未履行相关义务的责任原因，也不得导致支付损害赔偿或逾期罚款。

如果不可抗力是暂时的且持续时间不超过15天，则义务的履行在不可抗力持续期间中止。因此，一旦导致双方义务中止的原因消失，双方应尽一切努力尽快恢复正常履行合同义务。为此，受阻方应通过电子邮件并要求回执，或挂号信并要求回执，或任何司法外文书通知另一方其恢复履行义务。如果阻碍是永久性的或超过15天，则本条款将根据“因不可抗力解除”条款中定义的方式完全解除。

在此中止期间，双方同意由此情况产生的费用由受阻方承担。

因不可抗力解除. 双方明确约定，任何一方可在无需催告或任何形式的情况下，依法当然解除本合同。

解除情况的共同规定. 自合同订立至解除期间双方交换的服务，仅通过完全履行合同才能发挥其效用，因此应全部返还。

兹提醒，根据法律规定，当合同是通过电子方式订立时，或者当服务提供方在终止之日向客户提供通过电子方式订立合同的可能性时，可以通过电子方式终止合同。

为此，向客户提供免费功能，使其能够通过电子方式完成终止合同所需的通知和所有步骤，服务提供方应在合理期限内通过持久载体告知客户合同终止的日期和终止的效力，并确认收到。

服务提供方保留在合同期内随时将其在本通用销售条款下的全部或部分权利和义务转让、移转、设定担保或分包给第三方的权利。

若发生转让，服务提供方将通过书面或电子方式通知客户。服务提供方将提供受让人的详细信息以及转让生效的日期。

服务提供方将确保转让不损害客户的权利，且合同条款保持不变，除非客户另有约定。

合同转让后，受让人将根据原合同条款承担服务提供方对客户的所有责任和义务。

除非服务提供方书面同意，客户不得转让、移转、设定担保或以其他方式处置合同或其在本合同下的权利或义务。

本通用销售条款以及服务提供方与客户之间由此产生的操作均受法国法律管辖并依其解释。

本通用销售条款以法语起草。若翻译成一种或多种外语，发生争议时仅以法语文本为准。

因根据本通用销售条款订立的服务提供操作而产生的所有争议，涉及有效性、解释、履行、解除、后果及后续事宜，且无法在服务提供方与客户之间友好解决的，将提交有管辖权的法院依普通法条件审理。

客户被告知，在任何情况下均可诉诸协议调解，特别是向消费调解委员会（《消费法典》第L 612-1条）或现有的行业调解机构，或在争议情况下诉诸任何替代性争议解决方式（例如和解）。

为此，双方将共同指定一名独立且称职的调解员。如果双方未能在十五（15）天内就调解员的选择达成一致，调解员将由有管辖权的商事法院院长应最勤勉一方的请求指定。若争议需提交法院，兹提醒，根据《消费法典》第L. 141-5条：消费者可选择向其居住地的法院提起诉讼，该法院可以是合同订立时或损害事实发生时其居住地的法院，此外还可选择根据民事诉讼法典具有地域管辖权的法院之一。

在调解程序期间，相关司法请求的诉讼时效中止。

另提醒，根据欧盟第524/2013号条例第14条，欧盟委员会设立了一个在线争议解决平台，便利欧盟消费者与专业人士之间在线争议的独立庭外解决。

对于工匠与客户之间的任何分歧或争议，公司可应一方请求充当中介角色，以寻求友好解决双方分歧或争议的方案。

服务提供方保留随时修改本通用销售条款（CGV）的权利。修改可能出于各种原因，包括但不限于反映市场条件、商业实践、法律或监管要求的变化，或提高CGV的清晰度和有效性。

服务提供方承诺将任何重大修改通知客户。此通知将通过适当方式进行，例如在服务提供方网站上发布，或通过电子邮件发送给客户。除非客户在通知中指定的期限内提出异议，否则修改将被视为已被客户接受。对CGV的修改自通知中指定的日期起生效，该日期不得少于通知发送或发布后30天。在修改生效后继续使用服务提供方平台将被视为接受修改后的CGV。如果客户不同意修改，有权停止使用平台并关闭其账户。CGV的先前版本将被存档，并应客户要求提供查阅。

客户在VALENTIA平台上立即购买或订购服务，即表示完全同意并接受本通用销售条款，并有义务支付所订购服务的费用，客户明确承认这一点，并特别放弃援引任何与之相抵触的文件，该文件对服务提供方不具对抗效力。